1.1. Naturaleza y Carácter Vinculante: Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales integrado en la Sección 7 (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato electrónico legalmente vinculante al amparo de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos de la República del Ecuador (Ley Nro. 2002-67, Art. 45 y siguientes), el Código Civil y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), celebrado entre toda persona que se registre, acceda o utilice la plataforma (en adelante, "el Usuario" o "el Consultorio") y CLIO (https://clioec.com), plataforma operada por su equipo desarrollador titular en la República del Ecuador (Loja / Quito), con correo oficial clioecapp@gmail.com y teléfono de contacto +593 98 777 5982.

1.2. Perfiles de Usuario Autorizados (Profesionales de la Salud y Personal Administrativo): Al crear una cuenta, completar el registro inicial (Onboarding) o utilizar CLIO, el Usuario declara bajo juramento que es mayor de edad, posee plena capacidad legal para contratar y actúa bajo uno de los siguientes perfiles autorizados:

• a) Perfil Clínico (Profesional de la Salud): Médico general, médico especialista, cirujano, odontólogo, psicólogo, obstetriz u otro profesional de la salud legalmente habilitado para ejercer su profesión (con título registrado ante el órgano rector de educación superior competente —SENESCYT / MINEDEC— y debidamente habilitado ante la ACESS o la autoridad sanitaria de su jurisdicción).
• b) Perfil Administrativo o Asistencial (Secretaría, Recepción o Administración de Consultorio): Personal que, sin ser necesariamente profesional de la salud, ha sido autorizado, vinculado o invitado por un Profesional de la Salud o Administrador de Consultorio para ejecutar labores operativas dentro de la Plataforma (agendamiento de citas, admisión y registro de datos demográficos de pacientes, control de caja/liquidaciones y soporte administrativo).

1.3. Manifestación de Voluntad y Vigencia: La aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad se perfecciona mediante el registro de cuenta, la aceptación expresa en el flujo de configuración inicial (Onboarding) o el uso activo de la Plataforma. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el servicio y solicitar el cierre de su cuenta y la exportación de su información.

2.1. Objeto de la Plataforma: CLIO es un software como servicio (Software as a Service — SaaS) diseñado para la administración de consultorios, agendamiento de citas, control de tarifarios, caja y liquidación de honorarios, y registro estructurado de historias clínicas electrónicas en medicina general/especialidades, cirugía, pediatría, odontología, obstetricia y psicología clínica.

2.2. Licencia Limitada: CLIO otorga al Consultorio y a sus Usuarios autorizados una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el software exclusivamente para la gestión interna de su práctica profesional o establecimiento de salud.

2.3. Responsabilidad Exclusiva del Profesional/Administrador sobre su Equipo y Secretaría: El Profesional de la Salud o Administrador titular de la organización en CLIO es el único y exclusivo responsable de: (i) verificar la identidad e idoneidad de los profesionales y secretarias que invite a su organización; (ii) asignar los roles correctos (admin, profesional o secretaria) y permisos financieros (can_manage_finance); (iii) suscribir con su personal los compromisos de confidencialidad exigidos por el Art. 30 de la LOPDP y el Acuerdo Ministerial Nro. 00005216 del MSP; y (iv) desactivar o revocar de inmediato el acceso de cualquier miembro que deje de prestar servicios en el consultorio. Los pacientes no poseen cuentas ni portal de acceso en CLIO.

2.4. Restricciones de Uso: Queda estrictamente prohibido al Usuario: (a) copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o extraer el código fuente o esquemas de base de datos de CLIO; (b) revender, arrendar o sublicenciar el acceso a terceros; (c) utilizar un perfil administrativo o de secretaría para registrar evoluciones clínicas, emitir diagnósticos o prescribir medicamentos sin habilitación profesional; o (d) emplear la plataforma para fines ilícitos o contrarios a la ética médica.

El Usuario reconoce y acepta de forma expresa e irrevocable que:

1. Exclusividad del Acto de Salud: Toda valoración clínica, anamnesis, registro de antecedentes, examen físico, quirúrgico o estomatológico, toma de signos vitales, odontograma, genograma, aplicación e interpretación de pruebas psicológicas, diagnóstico y su jerarquización (Principal o Secundario), plan terapéutico, prescripción farmacológica, emisión de órdenes de exámenes de laboratorio o imagenología (incluyendo la selección de su prioridad clínica como Rutina o Urgente) o emisión de certificados de asistencia/reposo es un acto sanitario exclusivo e indelegable del Profesional de la Salud, quien asume el 100% de la responsabilidad civil, administrativa, ética y penal (incluyendo lo previsto en el Art. 201 de la Ley Orgánica de Salud y los Arts. 146 y 179 del Código Orgánico Integral Penal — COIP) derivada de su ejercicio profesional.
2. Herramientas de Referencia Normativa (CIE-10, Curvas OMS y Tests Psicométricos): Los catálogos diagnósticos CIE-10 (OPS/OMS), cálculos de IMC, tablas antropométricas y curvas de crecimiento pediátrico de la Organización Mundial de la Salud (OMS), así como los baremos automatizados de instrumentos psicológicos (BAI, GAD-7, PHQ-9, Hamilton, RIAS, CDI, CAS) integrados en CLIO son herramientas matemáticas y referenciales de apoyo documental. En ningún caso sustituyen el juicio clínico del Profesional. Es obligación ineludible del Profesional verificar cada cálculo, dosificación, alergia, diagnóstico principal/secundario, prioridad de examen, interpretación psicométrica y alerta antes de tomar decisiones clínicas o entregar documentos al paciente.
3. Veracidad y Cumplimiento Normativo del Expediente: CLIO no audita, supervisa, valida ni altera el contenido de las historias clínicas ni los registros de agenda o caja ingresados por los Usuarios. El Consultorio y el Profesional son los únicos garantes de la veracidad, integridad, pertinencia y legalidad de la información registrada conforme al Acuerdo Ministerial Nro. 00115-2021 (Reglamento para el Manejo de la Historia Clínica Única), al Acuerdo Ministerial Nro. 00005216 (Reglamento de Información Confidencial en el Sistema Nacional de Salud) y al Acuerdo Ministerial Nro. 0009-2017 del Ministerio de Salud Pública (MSP).

4.1. Procesamiento Local en el Navegador (Client-Side PDF): La generación de recetas médicas, certificados de asistencia o reposo, órdenes de exámenes de laboratorio clínico e imagenología, historias clínicas y reportes de liquidación en formato PDF dentro de CLIO se ejecuta localmente en el navegador del Usuario mediante librerías del lado del cliente (jsPDF).

4.2. Ausencia de Firma Electrónica Criptográfica Integrada (.p12): CLIO genera documentos en formato digital estándar PDF listos para su descarga o impresión, pero no almacena claves privadas, no incorpora certificados criptográficos .p12 ni estampa firmas electrónicas dentro de la plataforma.

4.3. Requisitos de la Receta Médica, Órdenes de Exámenes y Validez Legal (Acuerdo Ministerial Nro. 00031-2020 y Res. ACESS-2023-0030): Es responsabilidad exclusiva del Profesional de la Salud: (i) redactar las prescripciones cumpliendo con la Denominación Común Internacional (DCI / nombre genérico) y demás requisitos exigidos por el Acuerdo Ministerial Nro. 00031-2020 (y su reforma Acuerdo Nro. 00052-2022) del MSP y la Resolución Nro. ACESS-2023-0030; (ii) abstenerse de utilizar recetas ordinarias para prescribir psicotrópicos o estupefacientes sujetos a fiscalización que requieran recetario especial autorizado por la ACESS; (iii) verificar la exactitud de los estudios solicitados en las órdenes independientes de laboratorio clínico e imagenología, la adecuada clasificación de su prioridad (Rutina o Urgente) y la selección del Diagnóstico Principal (CIE-10) frente a diagnósticos secundarios (considerando que en las recetas y órdenes de imagenología se imprime únicamente el diagnóstico marcado como principal para justificar el estudio o prescripción, mientras que en las órdenes de laboratorio clínico se omiten los códigos CIE-10 en cumplimiento del principio de minimización de datos sensibles del Art. 10 de la LOPDP); y (iv) otorgar validez jurídica y sanitaria a toda receta, orden de examen o certificado descargado de CLIO mediante su firma manuscrita y sello físico registrado ante el MSP/ACESS, o firmando el archivo PDF descargado mediante un aplicativo externo de firma electrónica acreditado por ARCOTEL en el Ecuador (ej. FirmaEC) conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

5.1. Estado Actual: Actualmente, CLIO no utiliza modelos de Inteligencia Artificial (IA) generativa ni sistemas automatizados de decisión clínica. Sus funciones de asistencia se basan estrictamente en algoritmos deterministas, cálculos matemáticos y catálogos oficiales (OMS / CIE-10 / baremos psicométricos).

5.2. Integración Futura de Funciones de IA Asistiva: En caso de que CLIO habilite en versiones futuras herramientas opcionales basadas en Inteligencia Artificial (tales como transcripción de voz a texto o apoyo en redacción documental), en estricto cumplimiento de la Resolución N° SPDP-SPD-2026-0009-R y su reforma Resolución N° SPDP-SPD-2026-0037-R de la Superintendencia de Protección de Datos Personales:

• Dicha tecnología operará única y exclusivamente como una herramienta auxiliar de soporte administrativo y documental, jamás como un sistema de diagnóstico autónomo.
• Existirá supervisión humana obligatoria (Human-in-the-loop): el Profesional de la Salud tendrá siempre la obligación de revisar, editar, corregir y aprobar explícitamente cualquier texto sugerido antes de guardarlo en la historia clínica o prescribir un tratamiento, asumiendo toda la responsabilidad por el contenido final validado.

6.1. Provisión del Software 'AS IS' y Evolución Continua: La plataforma CLIO se proporciona "TAL CUAL" (AS IS) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE). El Usuario reconoce y acepta que el software se encuentra en mejora y evolución continua, pudiendo determinadas funcionalidades operar en Fase Beta o presentar mantenimientos programados, interrupciones temporales o actualizaciones funcionales.

6.2. Disponibilidad e Infraestructura Cloud: Aunque CLIO emplea infraestructura en la nube de alto estándar (Vercel Inc., Neon Serverless PostgreSQL y Clerk Inc.), no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del 100% (SLA), pudiendo el acceso verse afectado por fallos de proveedores externos de internet/nube o eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al Artículo 30 del Código Civil.

En cumplimiento obligatorio de los Artículos 4, 30, 34 y 35 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General (Decreto Ejecutivo Nro. 904) y la Resolución N° SPDP-SPD-2025-0006-R (Reglamento sobre Cláusulas Contractuales de Protección de Datos Personales en contratos en el Ecuador), el presente apartado constituye el Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos Personales (DPA) entre el Consultorio/Profesional y CLIO:

1. Objeto, Duración y Roles Legales:
   • El Profesional de la Salud / Consultorio es el RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: Determina los fines, licitud y medios del tratamiento de los datos personales, demográficos y sensibles (salud física, odontológica, psicológica, antecedentes gineco-obstétricos, etnia y religión) de sus pacientes.
   • CLIO es el ENCARGADO DEL TRATAMIENTO: Trata los datos de los pacientes exclusivamente por cuenta del Consultorio y siguiendo sus instrucciones documentadas a través de las acciones ejecutadas en el software, durante el tiempo de vigencia de la cuenta del Consultorio más el plazo de gracia de portabilidad de sesenta (60) días calendario.
2. Garantía de Consentimiento Informado y Protección de Menores (NNA): El Profesional y el Consultorio declaran y garantizan bajo su exclusiva responsabilidad que, antes de ingresar datos de cualquier paciente en CLIO, han recabado válidamente el consentimiento libre, específico, informado, inequívoco y explícito del paciente, o actúan amparados en las bases legitimadoras de atención sanitaria previstas en los Artículos 7, 8, 25, 26 y 30 de la LOPDP. Tratándose de Niñas, Niños y Adolescentes (Art. 21 del Reglamento General a la LOPDP), el Consultorio garantiza haber obtenido la autorización expresa del representante legal cuando el paciente sea menor de quince (15) años, o del adolescente (15 a 17 años) y/o su representante legal conforme al interés superior del niño.
3. Obligaciones y Deber de Secreto Permanente de CLIO como Encargado (Arts. 30 y 34 LOPDP): CLIO se obliga a: (a) tratar los datos únicamente para proveer las funcionalidades de la Plataforma; (b) no ceder, comercializar ni utilizar las historias clínicas para fines propios; (c) mantener medidas técnicas de cifrado en tránsito (TLS 1.3), cifrado en reposo (AES-256) y aislamiento lógico por organización; (d) asistir al Consultorio, a través de las herramientas de exportación PDF y edición de la plataforma, en la atención de solicitudes de derechos ARCO+ de sus pacientes; y (e) guardar estricto secreto y confidencialidad sobre los datos clínicos, obligación que subsistirá de manera indefinida aun después de finalizar la relación contractual con el Consultorio.
4. Notificación de Vulneraciones de Seguridad (Resolución N° SPDP-SPD-2026-0040-R): Si CLIO detecta y confirma una vulneración de la seguridad técnica de su infraestructura que afecte los datos personales de los pacientes de un Consultorio, notificará al Administrador del Consultorio sin dilación indebida y en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas mediante correo electrónico, proporcionando la información técnica necesaria para que el Consultorio, en su calidad de Responsable, cumpla con las notificaciones previstas en la Resolución N° SPDP-SPD-2026-0040-R.
5. Autorización de Subencargados e Infraestructura Internacional (Res. N° SPDP-SPD-2026-0004-R): El Consultorio autoriza expresamente a CLIO la contratación de los subencargados de infraestructura cloud detallados en la Sección 5 de la Política de Privacidad (Vercel Inc., Neon Inc., Clerk Inc./Svix y Vercel Blob Storage, ubicados en Estados Unidos bajo estándares SOC 2 Tipo II / ISO 27001). Cualquier adición o reemplazo sustancial de subencargados será comunicado previamente mediante actualización de la Política de Privacidad.
6. Destino de los Datos al Finalizar el Contrato (Resolución N° SPDP-SPD-2025-0030-R): Una vez terminada la relación contractual o cancelada la suscripción, los datos del Consultorio permanecerán en estado de bloqueo con acceso de exportación durante un plazo fijo de sesenta (60) días calendario para que el Profesional descargue íntegramente sus historias clínicas en PDF. Vencido el día sesenta (60), CLIO procederá a la eliminación y supresión definitiva e irreversible de dichos datos en sus servidores activos, salvo que exista orden de autoridad competente que exija su bloqueo.
7. Indemnidad en Protección de Datos y Deber de DPD Institucional: Si un paciente, tercero o la SPDP inicia un reclamo, auditoría o procedimiento sancionador debido a que el Profesional o su personal ingresó datos sin consentimiento válido, vulneró el secreto profesional, omitió designar su propio Delegado de Protección de Datos cuando opere como clínica/centro médico obligado según la Resolución N° SPDP-SPD-2025-0028-R, o incumplió sus deberes como Responsable del Tratamiento, el Profesional/Consultorio asumirá el 100% de la responsabilidad legal, multas y costos de defensa, manteniendo indemne a CLIO.

8.1. Modalidades de Acceso y Prueba Gratuita (Free Trial / Beta): CLIO puede ofrecer acceso mediante períodos de prueba gratuitos (Free Trial), planes de despliegue inicial o planes de suscripción mensual/anual según el límite de cupos profesionales (slot_limit) contratados por el Consultorio.

8.2. Condiciones de Pago, Impuestos y Suspensión: En los planes pagados, los valores aplicables e impuestos de ley (según la normativa tributaria vigente en la República del Ecuador) serán informados de forma previa y transparente al Usuario antes de su contratación. La falta de pago oportuno facultará a CLIO a suspender la creación de nuevos registros hasta la regularización del saldo, respetando siempre la posibilidad de consulta y exportación de las historias clínicas existentes.

8.3. Cancelación y Plazo Fijo de Portabilidad de Sesenta (60) Días Calendario: El Consultorio puede cancelar su cuenta o suscripción en cualquier momento. Tras la cancelación o falta de renovación, el Profesional contará con un plazo fijo e improrrogable de sesenta (60) días calendario para exportar y descargar sus historias clínicas en formato PDF. Concluido dicho plazo de 60 días sin renovación, CLIO quedará plenamente facultado para desactivar la cuenta y purgar de forma definitiva e irreversible toda la información asociada conforme a la Resolución N° SPDP-SPD-2025-0030-R.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el código fuente, arquitectura de software, estructura de base de datos, diseño de interfaz (UI/UX), logotipos y la denominación "CLIO" (clioec.com) pertenecen exclusivamente a CLIO y su equipo desarrollador titular, encontrándose protegidos por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación (COESCCI), la Decisión Andina 351/486 y los tratados internacionales aplicables. Los datos clínicos ingresados continúan siendo de titularidad de los pacientes y bajo custodia legal del Profesional.

10.1. Tope Máximo de Responsabilidad Patrimonial: Salvo en aquellos casos en que la ley ecuatoriana prohíba de forma imperativa la exclusión o limitación de responsabilidad (tales como dolo o culpa grave judicialmente declarada conforme a los Artículos 29 y 1478 del Código Civil), la responsabilidad patrimonial total y acumulada de CLIO frente al Usuario o Consultorio por cualquier reclamo contractual o extracontractual derivado del uso del software se limitará estrictamente al cien por ciento (100%) del monto efectivamente facturado y pagado por el Consultorio a CLIO por concepto de suscripción durante el un (1) mes inmediatamente anterior al hecho generador del reclamo. En consecuencia, si el Usuario o Consultorio utiliza la plataforma bajo una modalidad de acceso gratuito, período de prueba (Free Trial), cuenta de cortesía o fase Beta sin haber efectuado pago económico alguno a CLIO (monto pagado igual a USD $0,00), el Usuario reconoce y acepta expresamente que CLIO no asumirá obligación de indemnización patrimonial alguna (USD $0,00), constituyendo el único y exclusivo remedio del Usuario la exportación de sus registros en formato PDF y la cancelación inmediata de su cuenta. En ningún caso CLIO será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos del consultorio, daño emergente indirecto o daños punitivos.

10.2. Cláusula de Indemnidad: El Usuario y el Consultorio aceptan defender, indemnizar y mantener indemne a CLIO y a su equipo desarrollador frente a cualquier demanda, sanción administrativa (MSP, ACESS, SPDP, SRI), reclamo judicial o extrajudicial promovido por pacientes, personal del consultorio o terceros, derivado de: (a) negligencia, impericia o mala práctica médica, quirúrgica, odontológica, obstétrica o psicológica; (b) actos u omisiones del personal de secretaría o administración del consultorio; (c) pérdida de información por falta de exportación y respaldo local periódico del Profesional; (d) falta de consentimiento informado del paciente o de los representantes legales de menores de edad; o (e) incumplimiento de estos Términos.

11.1. Diseño Normativo Ecuatoriano: CLIO ha sido diseñado tomando como referencia la normativa sanitaria y de protección de datos de la República del Ecuador (LOPDP, Ley Orgánica de Salud y lineamientos del MSP/ACESS).

11.2. Asunción de Riesgo y Cumplimiento Local: Cualquier profesional de la salud, consultorio o usuario que acceda o utilice CLIO desde fuera del territorio de la República del Ecuador declara expresamente que lo hace por su propia iniciativa y bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad, siendo el único encargado de verificar y asegurar que el uso de la plataforma cumple con las leyes locales de su jurisdicción sobre expediente clínico electrónico, prescripción médica y privacidad de datos, eximiendo de toda responsabilidad a CLIO.

11.3. Autorización de Alojamiento Internacional: El Usuario internacional autoriza expresamente que sus datos y los registros ingresados sean alojados y procesados en los centros de datos en la nube utilizados por CLIO (Estados Unidos de América).

12.1. Modificaciones y Preaviso: CLIO podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos o funcionales, publicando la versión actualizada en clioec.com/terms. Cualquier modificación sustancial será notificada a los Usuarios registrados con al menos diez (10) días calendario de anticipación a su entrada en vigor mediante aviso visible en la plataforma o correo electrónico. Si el Usuario no estuviere de acuerdo con las modificaciones, podrá dar por terminada su cuenta y exportar sus registros en formato PDF sin penalización alguna.

12.2. Ley Aplicable y Jurisdicción: Para todos los efectos legales, estos Términos se rigen e interpretan exclusivamente bajo las leyes de la República del Ecuador. Toda controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato que no pueda resolverse de mutuo acuerdo se someterá a los jueces y unidades judiciales competentes de la ciudad de Loja o de la ciudad de Quito, República del Ecuador, conforme a las reglas de competencia legalmente aplicables.